1. Quiénes somos y qué hacemos
Medellín Guide es operado por Norte Sur Consulting SAS, que opera bajo el nombre comercial Norte Conexión, una sociedad por acciones simplificada (SAS) registrada en Colombia (NIT 901.956.771-1), con domicilio en Cra 43 #25A-112, Medellín, Antioquia, Colombia. Medellín Guide es uno de los sitios guía de la red Norte Conexión, junto con nuestras guías hermanas de Barranquilla y Cartagena. En estos documentos, "nosotros," "nuestro" o "Medellín Guide" se refiere a esa entidad. "Tú" se refiere a cualquier persona que use este sitio web o nuestros servicios.
Importante: somos un servicio de concierge y referencia, no un prestador
Te ayudamos a encontrar, evaluar y coordinar con prestadores externos calificados, médicos, hospitales, clínicas, abogados, notarios, inmobiliarias, corredores de seguros, conductores, traductores, operadores turísticos, proveedores de eventos y otros. Nosotros no prestamos servicios médicos, odontológicos, legales, de inmigración, tributarios, financieros, inmobiliarios, de seguros ni de transporte.
Todos los servicios profesionales que recibas son prestados por terceros independientes bajo sus propios términos, licencias y responsabilidad. Tu relación legal frente a cualquier procedimiento, contrato, transacción o asesoría es con ese tercero, no con nosotros. Podemos presentar, coordinar, traducir y acompañar, pero no ejercemos la medicina, el derecho ni ninguna otra profesión regulada.
Qué significa esto en la práctica:
- Toda decisión médica, legal o financiera es tuya, tomada con el profesional calificado que contrates.
- Hacemos nuestro mejor esfuerzo por referirte a prestadores que consideramos reputados, pero no garantizamos resultados.
- No recibimos comisiones ni pagos de nuestra red, salvo que te lo informemos por escrito antes de la referencia.
2. Términos y Condiciones
2.1 Aceptación
Al usar este sitio web, enviar el formulario de consulta, contactarnos por WhatsApp, chatear con nuestra concierge Catalina o contratar cualquier proyecto White Glove, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el sitio ni los servicios.
2.2 Elegibilidad
Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar. Si actúas en nombre de otra persona o de una empresa, declaras tener autorización para hacerlo.
2.3 Nuestros servicios
Operamos tres líneas distintas:
- Concierge bilingüe gratis. Catalina, nuestra concierge bilingüe con IA, y nuestro equipo humano (Mike y Santiago) están disponibles por chat y teléfono, gratis para ti. Cubre preguntas, referencias de proveedores, agendamiento y coordinación. Esta línea se financia con las comisiones que nos pagan los proveedores cuando una referencia nuestra convierte. Tú no pagas nada por el chat, el teléfono ni las presentaciones cálidas.
- Información gratis. Las guías de fondo y la información de ciudad en este sitio son gratuitas, sin paywall y sin contenido "solo para miembros."
- Proyectos White Glove. Cotizados por proyecto, para tareas en las que quieres a uno de nosotros físicamente presente o trabajando de la mano: acompañar una cita en Migración, acompañar una consulta médica, hacer una vuelta de apostilla, una mudanza de varias semanas, interpretación en vivo en reuniones críticas, coordinar el lugar de una boda, etc. Esta es la única línea que nos pagas directamente.
Podemos agregar, retirar o modificar servicios. Avisaremos con anticipación razonable los cambios que afecten a usuarios con un proyecto White Glove activo.
2.4 Precios, facturación y reembolsos (solo White Glove)
Las líneas de concierge gratis e información gratis no tienen cobros al usuario, ni suscripción, ni facturación, ni cancelación. Las cláusulas siguientes aplican solo a los proyectos White Glove.
- Los proyectos White Glove se cotizan y facturan por proyecto, por adelantado. Los términos de pago, los hitos, el depósito y la elegibilidad para reembolso se indican en la cotización individual que aceptas antes de empezar.
- La moneda, USD o COP, se indica en la cotización. Cuando la cotización está en USD, los equivalentes en COP son solo informativos; rige la cifra en USD.
- Si no podemos cumplir un proyecto que aceptamos (por ejemplo, una emergencia de nuestro lado), reembolsamos la porción no utilizada del depósito. Si tú cancelas un proyecto después de iniciado, la elegibilidad de reembolso sigue la cláusula de cancelación de tu cotización aceptada.
- Los costos de terceros (tarifas de clínicas, honorarios legales, tasas gubernamentales, conductores, proveedores, etc.) son responsabilidad tuya y se pagan directamente al prestador, o se nos reembolsan si los adelantamos por ti, sin importar por qué línea nos contactes.
2.5 Tus responsabilidades
- Dar información precisa. No podemos coordinar bien con datos incorrectos.
- Cumplir los términos de los terceros a quienes te presentemos.
- Respetar la ley colombiana, las costumbres locales y el tiempo de nuestro equipo y aliados.
- No usar nuestros servicios para fines ilegales, fraudulentos o para dañar a terceros.
2.6 Avisos legales y limitaciones
El sitio web y nuestros servicios se ofrecen "tal cual" y "según disponibilidad." En la máxima medida permitida por la ley:
- No garantizamos que el sitio esté libre de errores, sea ininterrumpido o completamente seguro.
- No garantizamos los resultados de ningún tercero, clínica, abogado, arrendador, proveedor o trámite gubernamental.
- La información del sitio, precios, reglas de visa, opciones de salud, datos de barrios, guías, se ofrece de buena fe y se considera correcta al momento de publicarse, pero puede desactualizarse. Verifica la información sensible con un profesional calificado antes de actuar.
- Ningún contenido del sitio constituye asesoría médica, jurídica, migratoria, tributaria ni financiera.
2.7 Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamación derivada de o relacionada con estos términos o los servicios se limita al mayor de (a) el monto que nos hayas pagado por el proyecto White Glove del que surge la reclamación, o (b) USD 100. Como la línea de concierge bilingüe se te presta sin costo, nuestra responsabilidad por esa línea se limita al piso de USD 100.
No respondemos por daños indirectos, consecuenciales, incidentales, especiales, punitivos ni ejemplares; por lucro cesante, pérdida de oportunidad o pérdida de datos; ni por actos u omisiones de terceros prestadores. Si tu legislación no permite estos límites, nuestra responsabilidad se limita al mínimo permitido por la ley.
2.8 Indemnidad
Aceptas mantenernos indemnes frente a reclamaciones, daños y costos (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados del mal uso de los servicios, del incumplimiento de estos términos, de la violación de la ley aplicable o de tus relaciones con los terceros a quienes te hayamos referido.
2.9 Propiedad intelectual
El sitio web, el logotipo, los textos, las imágenes (excepto las acreditadas a terceros), las guías y demás contenido son nuestros o nos han sido licenciados. Puedes enlazar libremente nuestras páginas. No puedes copiar, republicar ni usar nuestro contenido con fines comerciales sin autorización escrita.
2.10 Terminación
Podemos suspender o terminar tu acceso a cualquier línea del servicio a nuestra discreción razonable, incluyendo por falta de pago en un proyecto White Glove, trato abusivo hacia nuestro equipo o aliados, o incumplimiento de estos términos. Tú puedes dejar de usar las líneas de concierge gratis e información gratis en cualquier momento. Para los proyectos White Glove, la cancelación sigue los términos de la cotización aceptada.
2.11 Ley aplicable y disputas
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se tratará primero de buena fe entre las partes. Si no se resuelve en 30 días, los jueces de Medellín, Antioquia, Colombia tendrán jurisdicción exclusiva, salvo que la ley de protección al consumidor de tu país de residencia disponga algo distinto de manera imperativa.
2.12 Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Los cambios importantes se destacarán en la parte superior de esta página y, si tienes un proyecto White Glove activo con nosotros, se notificarán por correo electrónico con al menos 14 días de anticipación.
3. Política de Privacidad
Nos importa tu privacidad. Esta sección explica qué recolectamos, por qué, con quién lo compartimos y cuáles son tus derechos. Está redactada para cumplir con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (Régimen colombiano de Habeas Data), el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) para visitantes en la UE/Reino Unido y la California Consumer Privacy Act (CCPA) para residentes de California.
3.1 Responsable del tratamiento
Norte Sur Consulting SAS, que opera bajo el nombre comercial Norte Conexión (NIT 901.956.771-1), con domicilio en Cra 43 #25A-112, Medellín, Antioquia, Colombia. Contacto de protección de datos: mike@nortesurconsulting.com.
3.2 Datos que recolectamos
- Información de contacto que nos das: nombre, correo electrónico, teléfono, país de origen, categoría de servicio seleccionada en el formulario de consulta.
- Información que compartes durante la relación: fechas de viaje, propósito del viaje, notas de salud relevantes para una coordinación médica, dirección para entregas o visitas, números de documentos gubernamentales si son necesarios para un servicio específico (por ejemplo, número de pasaporte para asistencia en visas), información de pago procesada por nuestro procesador de pagos (ver 3.5).
- Comunicaciones: mensajes que nos envías por WhatsApp, correo o formularios del sitio, con marca de tiempo.
- Información técnica, recolectada automáticamente: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, URL de referencia, páginas visitadas, ubicación aproximada (por IP), fecha y hora. Ver la Política de Cookies.
Datos sensibles: solo recolectamos información de salud si nos pides expresamente coordinar atención médica u odontológica, y solo lo necesario para hacer la referencia. Solicitaremos autorización previa, expresa e informada antes de recolectar datos sensibles.
3.3 Por qué los recolectamos (bases legales)
- Ejecución de un contrato (o pasos previos a celebrarlo): para responder tu consulta, prestar nuestros servicios y coordinar con terceros.
- Consentimiento: para correos de marketing, datos sensibles y cookies no esenciales.
- Obligación legal: para cumplir normativa colombiana tributaria, contable y de protección de datos.
- Interés legítimo: para operar y mejorar el sitio, prevenir fraude y proteger nuestros sistemas, ponderado frente a tus derechos y nunca usado para perfilamiento invasivo.
3.4 Cuánto tiempo los conservamos
- Prospectos del chat concierge que no se convierten en clientes White Glove: hasta 24 meses, luego se eliminan o anonimizan.
- Usuarios con un proyecto White Glove activo: duración del proyecto más hasta 5 años después de la última interacción, para cumplir obligaciones de conservación en Colombia.
- Registros contables y tributarios: por el tiempo requerido por la ley colombiana (actualmente hasta 10 años).
- Analítica web: según la configuración de la herramienta (Google Analytics: 14 meses; Cloudflare Analytics: 6 meses).
3.5 Con quién los compartimos
Compartimos lo mínimo necesario con:
- Prestadores a quienes te referimos (médicos, abogados, conductores, proveedores, etc.), solo con tu consentimiento, y solo los datos necesarios para la presentación o reserva.
- Nuestros proveedores tecnológicos (encargados del tratamiento): Cloudflare (hosting, endpoint del formulario, analítica, protección contra bots Cloudflare Turnstile en nuestro formulario de suscripción al boletín, y nuestra concierge Catalina), Google (Analytics, Fonts, las fuentes se sirven desde servidores de Google), Anthropic (el modelo Claude que da vida a Catalina, nuestra concierge de chat), nuestro servicio de correo (para enviar respuestas de consulta y la guía Medellín Essentials) y nuestro procesador de pagos para la facturación.
- Nuestros asesores profesionales (contadores, abogados), bajo obligaciones de confidencialidad.
- Autoridades gubernamentales, cuando la ley o un proceso legal válido lo exija.
No vendemos ni alquilamos tu información personal a nadie.
Nuestro formulario de suscripción al boletín usa Cloudflare Turnstile para filtrar registros automatizados de bots. Turnstile funciona de forma invisible y no muestra ningún rompecabezas ni desafío. Ver la Política de privacidad de Turnstile de Cloudflare para más detalles sobre qué información recopila.
3.6 Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores (p. ej., Google, Cloudflare, Anthropic) están o operan desde Estados Unidos y otros países. Cuando transferimos datos fuera de Colombia o de la UE/Reino Unido, usamos salvaguardas reconocidas: decisiones de adecuación donde existan, Cláusulas Contractuales Tipo donde no, y para ley colombiana, el consentimiento expreso o implícito permitido por la Circular Externa 005 de 2017 de la Superintendencia de Industria y Comercio.
3.7 Cómo los protegemos
- HTTPS en todo el sitio.
- Acceso a datos de usuarios restringido al personal de nuestro equipo que lo necesita.
- Políticas seguras de contraseñas y dispositivos para el equipo.
- No almacenamos datos de tarjetas de pago en nuestros servidores, los pagos los maneja el procesador.
- Backups y logs se conservan solo lo necesario.
Ningún sistema es perfectamente seguro. Si llegamos a conocer una brecha que te afecte, te notificaremos a ti y a la autoridad correspondiente (en Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio) dentro de los plazos legales.
3.8 Menores de edad
Nuestros servicios son para adultos. No recolectamos conscientemente datos de menores de 18 años. Si consideras que un menor nos ha entregado datos, escríbenos y los eliminaremos.
5. Tus derechos
Vivas donde vivas, tienes un conjunto base de derechos sobre tu información personal. Puedes ejercer cualquiera de ellos escribiendo a mike@nortesurconsulting.com. Responderemos dentro de 15 días hábiles (estándar Habeas Data Colombia), y dentro de 30 días para residentes de la UE/Reino Unido/California.
- Acceso, consultar qué datos tenemos sobre ti.
- Rectificación, pedir que corrijamos datos inexactos o incompletos.
- Supresión, pedir la eliminación de tus datos (sujeto a obligaciones legales de conservación).
- Revocación del consentimiento, en cualquier momento; no afecta los tratamientos previos.
- Prueba del consentimiento (Colombia), pedir el registro de tu autorización.
- Portabilidad (UE/Reino Unido/California), pedir una copia en formato legible por máquina.
- Oposición (UE/Reino Unido), oponerte al tratamiento basado en interés legítimo.
- No venta ni intercambio (California), no aplicable: no vendemos tus datos.
- Queja, puedes presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (sic.gov.co), ante la Autoridad de Protección de Datos local en la UE/Reino Unido o ante el Fiscal General de California. Agradecemos la oportunidad de resolverlo primero con nosotros.
5.1 Opt-out de marketing
Todos los correos de marketing incluyen un enlace para darse de baja. También puedes escribirnos por WhatsApp y decir "stop", te retiraremos del contacto de marketing. Los mensajes transaccionales sobre servicios activos no son marketing.
6. Contacto
Para preguntas de privacidad, legales o de protección de datos:
- Correo: mike@nortesurconsulting.com
- Correspondencia: Norte Sur Consulting SAS, Cra 43 #25A-112, Medellín, Antioquia, Colombia
- WhatsApp: +57 310 325 0953
Este documento se actualizó por última vez el 28 de mayo de 2026. Versiones anteriores disponibles a solicitud.
↑ Volver arriba